POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos —RGPD—, y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales —LOPDGDD—, se informa a las personas usuarias de que los datos personales facilitados serán tratados por:
Responsable: DROBER ASESORES ENERGÉTICOS, S.L.
NIF/CIF: B90344557
Domicilio: Plaza de la Ermita, 1, C.P. 41804, Olivares, Sevilla, España
Correo electrónico: contacto@droberasesores.com
Teléfono: 911 094 129
DROBER ASESORES ENERGÉTICOS, S.L. tratará los datos personales de forma lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente y limitada a las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad.
2. Datos personales que podemos tratar
DROBER ASESORES ENERGÉTICOS, S.L. podrá tratar los datos personales que la persona interesada facilite a través de formularios web, formularios de captación de clientes potenciales en Meta Ads —Facebook e Instagram—, llamadas telefónicas, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de contacto habilitados.
Las categorías de datos que pueden tratarse son, entre otras:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIF, en su caso.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección postal.
- Datos relacionados con la consulta o solicitud realizada.
- Datos necesarios para analizar ofertas o servicios de energía, gas, telefonía, alarmas u otros servicios relacionados.
- Datos relativos a facturas, suministros, tarifas contratadas, consumo, compañía actual, CUPS u otros datos técnicos o contractuales cuando sean necesarios para realizar el asesoramiento solicitado.
- Datos derivados de comunicaciones mantenidas con la persona interesada.
- Grabaciones de llamadas, cuando se informe de ello y resulte necesario para acreditar la solicitud, mejorar la calidad del servicio, verificar la contratación o cumplir obligaciones legales.
La persona usuaria garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados, comprometiéndose a comunicar cualquier modificación.
3. Finalidades del tratamiento
DROBER ASESORES ENERGÉTICOS, S.L. tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
a) Atención de solicitudes de información
Gestionar las consultas, solicitudes de contacto o peticiones de información realizadas por la persona interesada a través de la web, formularios, redes sociales, Meta Ads, teléfono, correo electrónico u otros canales.
b) Asesoramiento energético y ahorro en facturas
Analizar la situación energética de la persona interesada, estudiar sus facturas, tarifas, consumos o condiciones actuales y ofrecer asesoramiento sobre posibles alternativas de ahorro en electricidad, gas u otros suministros.
c) Asesoramiento sobre otros servicios
Informar, valorar o asesorar sobre servicios relacionados con telefonía, alarmas u otros productos o servicios que puedan ser de interés para la persona interesada, siempre dentro del ámbito de la solicitud realizada o del consentimiento prestado.
d) Gestión comercial y precontractual
Contactar con la persona interesada para ampliar información, verificar datos, preparar propuestas, presupuestos, comparativas, ofertas o documentación necesaria para la posible contratación de servicios.
e) Tramitación de contrataciones o solicitudes
Cuando la persona interesada acepte una oferta o solicite la contratación de un servicio, tratar sus datos para tramitar la solicitud ante la comercializadora, compañía, operador, proveedor o entidad correspondiente.
f) Comunicaciones comerciales
Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con productos o servicios de asesoramiento energético, ahorro de facturas, electricidad, gas, telefonía, alarmas u otros servicios relacionados, cuando exista consentimiento de la persona interesada o una base jurídica que lo permita.
g) Verificación, calidad y prueba del consentimiento
Conservar evidencias de la solicitud realizada, del consentimiento prestado, del origen del lead, de la fecha y hora de captación, del canal utilizado y de las comunicaciones mantenidas, con el fin de acreditar el cumplimiento normativo y atender posibles reclamaciones.
h) Cumplimiento de obligaciones legales
Cumplir las obligaciones legales aplicables a DROBER ASESORES ENERGÉTICOS, S.L., incluyendo obligaciones fiscales, administrativas, de protección de datos, defensa de derechos y atención de requerimientos de autoridades competentes.
4. Base jurídica del tratamiento
Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de los datos son las siguientes:
- Consentimiento de la persona interesada, cuando solicita información, marca una casilla de aceptación, envía voluntariamente sus datos a través de un formulario o acepta ser contactada.
- Aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento es necesario para preparar una oferta, asesoramiento, presupuesto o solicitud antes de una posible contratación.
- Ejecución de un contrato, cuando la persona interesada contrata un servicio o solicita su tramitación.
- Cumplimiento de obligaciones legales, cuando el tratamiento es necesario para cumplir la normativa aplicable.
- Interés legítimo, cuando proceda, para atender solicitudes ya iniciadas, conservar evidencias de contacto, prevenir fraudes, defender derechos o realizar comunicaciones comerciales sobre servicios similares, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades de la persona interesada.
Cuando la base jurídica sea el consentimiento, la persona interesada podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
5. Captación de leads mediante Meta Ads
DROBER ASESORES ENERGÉTICOS, S.L. puede realizar campañas publicitarias en Meta Ads, incluyendo Facebook e Instagram, para captar solicitudes de personas interesadas en asesoramiento energético, ahorro de facturas, gas, telefonía, alarmas u otros servicios relacionados.
Cuando una persona cumplimenta un formulario de cliente potencial en Meta, los datos facilitados serán tratados por DROBER ASESORES ENERGÉTICOS, S.L. para contactar con ella y atender su solicitud de información, asesoramiento o valoración.
La persona interesada debe revisar también la política de privacidad y las condiciones aplicables de Meta, ya que dicha plataforma puede tratar datos conforme a sus propias condiciones y configuraciones. DROBER ASESORES ENERGÉTICOS, S.L. tratará los datos recibidos desde Meta únicamente para las finalidades informadas y sobre la base jurídica correspondiente.
En los formularios de captación se recomienda incluir una casilla de aceptación expresa, no premarcada, mediante la cual la persona interesada solicite ser contactada y acepte el tratamiento de sus datos conforme a esta Política de Privacidad.
6. Destinatarios y comunicaciones de datos
Los datos personales podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para atender la solicitud de la persona interesada, tramitar una contratación o cumplir una obligación legal.
En particular, los datos podrán ser comunicados a:
- Comercializadoras energéticas, compañías de gas, operadores de telefonía, empresas de alarmas u otros proveedores, cuando sea necesario para elaborar una oferta, tramitar una solicitud o gestionar la contratación solicitada.
- Empresas colaboradoras o intermediarios necesarios para la prestación del servicio solicitado, cuando proceda.
- Proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento web, CRM, herramientas de comunicación, plataformas publicitarias, servicios de correo electrónico, sistemas de gestión documental u otros encargados del tratamiento que presten servicios a DROBER ASESORES ENERGÉTICOS, S.L.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad u organismos competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento legítimo.
DROBER ASESORES ENERGÉTICOS, S.L. no venderá los datos personales de las personas interesadas a terceros.
Cuando se utilicen proveedores que puedan implicar transferencias internacionales de datos, se adoptarán las garantías adecuadas conforme al RGPD, tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente previstos.
7. Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.
En particular:
- Los datos de solicitudes de información o leads se conservarán mientras se gestione la solicitud y, posteriormente, durante el plazo necesario para acreditar el consentimiento, atender posibles responsabilidades o cumplir obligaciones legales.
- Los datos relacionados con contrataciones se conservarán mientras dure la relación contractual y durante los plazos legales de conservación y prescripción aplicables.
- Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras la persona interesada no retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
- Las grabaciones de llamadas, en caso de realizarse, se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron realizadas y, en su caso, durante los plazos necesarios para atender reclamaciones o acreditar la contratación o solicitud.
Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán suprimidos o bloqueados conforme a la normativa aplicable.
8. Derechos de las personas interesadas
La persona interesada puede ejercer los siguientes derechos:
- Derecho de acceso a sus datos personales.
- Derecho de rectificación de los datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión de sus datos cuando proceda.
- Derecho de oposición al tratamiento.
- Derecho de limitación del tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos, cuando sea aplicable.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar.
Para ejercer estos derechos, la persona interesada puede enviar una solicitud a:
Correo electrónico: contacto@droberasesores.com
Dirección postal: Plaza de la Ermita, 1, C.P. 41804, Olivares, Sevilla, España
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que se desea ejercer y acompañarse, cuando sea necesario, de una copia de documento acreditativo de identidad.
Asimismo, si la persona interesada considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de www.aepd.es.
9. Comunicaciones comerciales y oposición
DROBER ASESORES ENERGÉTICOS, S.L. podrá contactar con la persona interesada por teléfono, correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios equivalentes para atender su solicitud, realizar el asesoramiento pedido o enviar información comercial relacionada con los servicios ofrecidos.
La persona interesada podrá oponerse en cualquier momento a recibir comunicaciones comerciales solicitándolo a través del correo electrónico contacto@droberasesores.com o mediante los medios habilitados en cada comunicación.
10. Seguridad de los datos
DROBER ASESORES ENERGÉTICOS, S.L. aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
No obstante, la persona usuaria debe tener en cuenta que ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que debe actuar con prudencia al facilitar información por medios digitales.
11. Datos de terceros
Si la persona usuaria facilita datos de terceros, manifiesta contar con autorización suficiente para ello y se compromete a informar a dichas personas sobre el contenido de esta Política de Privacidad.
DROBER ASESORES ENERGÉTICOS, S.L. podrá solicitar acreditación de dicha autorización cuando resulte necesario.
12. Menores de edad
Los servicios ofrecidos por DROBER ASESORES ENERGÉTICOS, S.L. no están dirigidos a menores de edad. En caso de detectarse que se han facilitado datos de un menor sin autorización válida de sus representantes legales, dichos datos serán eliminados tan pronto como sea posible.
13. Actualización de la Política de Privacidad
DROBER ASESORES ENERGÉTICOS, S.L. podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos o de los servicios ofrecidos.
La versión vigente será la publicada en cada momento en la página web o en el canal correspondiente.
Última actualización: 8 enero 2026